Commentaires sur : Covid-19 : Vols annulés, vols remboursés ? https://blog.flight-report.com/covid19-vol-annule-rembourse/ News Hub Sat, 01 Nov 2025 20:14:00 +0000 hourly 1 https://wordpress.org/?v=6.7.5 Par : Mathieu82 https://blog.flight-report.com/covid19-vol-annule-rembourse/#comment-67335 Fri, 26 Feb 2021 19:50:14 +0000 https://blog.flight-report.com/?p=9514#comment-67335 En réponse à Mathieu82.

Réponse du médiateur ce jour !
La réponse est à côté de la plaque et donc refus car ils me sortent les conditions générales actuelles sans tenir compte des conditions lors du confinement et affichés sur le site (copie d’écran jointe pourtant)… et comme j’ai payé, j’ai accepté selon eux…
Pathétique. Ce n’est pas de la défense du consommateur.

]]> Par : Mathieu82 https://blog.flight-report.com/covid19-vol-annule-rembourse/#comment-67334 Fri, 26 Feb 2021 19:46:45 +0000 https://blog.flight-report.com/?p=9514#comment-67334 Réponse ce jour du médiateur saisie en avril…
Bah, le réajustement tarifaire est normal (ils me sortent les conditions tarifaires actuelles, pas celles de l’année dernière malgré ma copie d’écran qui disait sans frais…) et comme j’ai payé, j’ai accepté tacitement le contrat…
La réponse est à côté de la plaque… donc je suis débouté.

]]> Par : Nicolas Tavernier https://blog.flight-report.com/covid19-vol-annule-rembourse/#comment-66538 Thu, 10 Sep 2020 09:39:50 +0000 https://blog.flight-report.com/?p=9514#comment-66538 En réponse à Laura.

Bonjour Laura,

Merci pour le commentaire,

Si l’annulation provient d’Air France, le billet est effectivement 100% remboursable. Il s’agit très certainement d’un problème d’affichage mais tu pourras bien te faire rembourser à 100%. Je te conseille de soumettre ta demande par ce formulaire: https://www.airfrance.fr/FR/fr/local/customer/webform.do?webformId=assistance-remboursement

Prévoir plusieurs semaines de délais étant donné le volume de demandes à traiter par Air France.

Je pense avoir répondu à ta question mais n’hésite pas à revenir vers nous si besoin,

Cordialement,

Nicolas

]]> Par : Laura https://blog.flight-report.com/covid19-vol-annule-rembourse/#comment-66536 Thu, 10 Sep 2020 08:11:28 +0000 https://blog.flight-report.com/?p=9514#comment-66536 Bonjour Nicolas,
Je viens de recevoir la confirmation d’annulation de mon vol à destination de Bangkok avec Air France.
Toutefois, dans la demande de remboursement, c’est simplement noté les taxes et non le tarif HT, cela signifie que je perds pour 4 personnes plus de 700 euros…
Serais tu si cela est normal ?
J’essaie de joindre le service client indisponible…
Merci de ta réponse
Bonne journée !
Laura

]]> Par : Stéphanie https://blog.flight-report.com/covid19-vol-annule-rembourse/#comment-66422 Thu, 09 Jul 2020 09:27:34 +0000 https://blog.flight-report.com/?p=9514#comment-66422 Bonjour
Nous devions partir à 4 à new york avec la compagnie norwegian au mois d’avril. Les vols aller et retour ont bien sûr été annulés et j’ai donc fait une demande de remboursement qui à ce jour n’a toujours pas trouvé de réponse. Je les ai eu au téléphone et ils m’ont assuré qu’ils me rembourseraient en 3 à 4 semaines…
je suis également passée par un site internet Supersaver pour acheter ces billets. La compagnie m’a expliquée qu’ils rembourseraient ce site qui me rembourserait ensuite.
Autant vous dire que je n’ai aucune nouvelle et que je n’arrive plus à joindre personne ni Norwegian ni Supersaver.
J’ai seulement reçu un sms de Norwegian il y a une dizaine de jours m’indiquant que mon vol du 6 avril 2020 partirait du terminal 2A au lieu du terminal 1 à Roissy !!!
Je ne sais pas vers qui me tourner ou quoi faire pour faire rembourser mes billets.

merci de votre aide ou au moins de votre écoute
Stéphanie

]]> Par : Nicolas Tavernier https://blog.flight-report.com/covid19-vol-annule-rembourse/#comment-66416 Tue, 07 Jul 2020 20:47:07 +0000 https://blog.flight-report.com/?p=9514#comment-66416 En réponse à kalliste.

Bonsoir,

Merci pour votre message 🙂

Dans le cas où le premier segment est annulé et qu’aucune solution de substitution adéquate n’est proposée (par exemple pas de vol le même jour), vous pouvez demander le remboursement de l’intégralité de la réservation à Air France.

Etant donné que votre dossier est un peu plus complexe, je vous conseille de ne rien toucher en ligne et de contacter (malgré l’attente) Air France par téléphone pour voir ce qu’ils vous proposent sur ce dossier. Sachez en tout cas que dès que le premier vol d’une réservation est annulé, vous pouvez vous faire rembourser l’intégralité de la réservation sur demande.

N’hésitez pas si d’autres questions et à nous tenir au courant de l’évolution de la situation,

Bonne soirée!

Cordialement

Nicolas Tavernier

]]> Par : kalliste https://blog.flight-report.com/covid19-vol-annule-rembourse/#comment-66413 Mon, 06 Jul 2020 20:51:02 +0000 https://blog.flight-report.com/?p=9514#comment-66413 Bonjour,

J’ai réservé avant le confinement un AR Paris Nouméa non remboursable pour le mois d’octobre 2020.

Réservation sur le site d’Air France avec escale :
Aller :
1er segment : Paris-Tokyo avec Air France
2ème segment : Nouméa-Paris avec AirCalin
Retour :
3ème segment : Nouméa-Tokyo avec Air Calin
4ème segment : Tokyo-Nouméa avec Air France

Seul le 1er segment Paris-Nouméa vient juste d’être annulé, mais pas les autres segments. On me précise que les possibilités de réacheminement sont actuellement limitées.

Est-ce que je vais pouvoir me faire rembourser :
– uniquement le segment 1
– tout le vol aller
– le vol AR

Je n’ai pas trouvé ce cas sur le site de la compagnie.

Merci par avance pour votre aide.

]]> Par : Nicolas Tavernier https://blog.flight-report.com/covid19-vol-annule-rembourse/#comment-66380 Wed, 24 Jun 2020 11:38:47 +0000 https://blog.flight-report.com/?p=9514#comment-66380 En réponse à Gondellon.

Bonjour,

Merci pour votre commentaire!

En effet les services clients sont encore difficilement joignables mais il y a du mieux sur de nombreuses compagnies.

Vous serez remboursé à 100% uniquement si Norwegian annule le billet. Si c’est le cas (avec attestation de la part de Norwegian), vous serez intégralement remboursés. Je vous déconseille le remboursement en CashPoint, la situation financière de Norwegian est très instable, mieux vaut récupérer la somme en cash au plus vite pour éviter de mauvaises surprises. Et rien ne garantie que Norwegian continue de desservir Denver.

N’hésitez pas à nous tenir au courant !

Cordialement

Nicolas Tavernier

]]> Par : Gondellon https://blog.flight-report.com/covid19-vol-annule-rembourse/#comment-66359 Mon, 22 Jun 2020 17:58:25 +0000 https://blog.flight-report.com/?p=9514#comment-66359 Bonsoir,

Nous avons un vol annulé chez Norwegian pour Denver cet été. Impossible de joindre la plateforme… ce qui semble logique !

Question, le remboursement que prévoit Norwegian couvre-t-il l’intégralité du billet ? Est-il plus judicieux de prendre le CashPoint avec la majoration de 20 % ?

Merci de votre réponse.

]]> Par : Nicolas Tavernier https://blog.flight-report.com/covid19-vol-annule-rembourse/#comment-66328 Thu, 11 Jun 2020 19:04:46 +0000 https://blog.flight-report.com/?p=9514#comment-66328 En réponse à Mathieu82.

Merci pour l’update et bon courage pour la suite, les délais de traitement doivent être assez longs…

]]> Par : Mathieu82 https://blog.flight-report.com/covid19-vol-annule-rembourse/#comment-66326 Sun, 07 Jun 2020 06:43:38 +0000 https://blog.flight-report.com/?p=9514#comment-66326 En réponse à Mathieu82.

Confirmation ce jour (oui dimanche) que le médiateur prend en charge mon dossier…
Il interroge FB pour avoir sa version puis statuera.
AR qui devait être rendu en 3 semaines, j’en suis pour 7 semaines. La réponse doit intervenir sous 90 jours maximum normalement… Je croise les doigts.

]]> Par : Mathieu82 https://blog.flight-report.com/covid19-vol-annule-rembourse/#comment-66320 Mon, 01 Jun 2020 18:33:24 +0000 https://blog.flight-report.com/?p=9514#comment-66320 En réponse à Jacques.

Bonjour, je vous rejoins sur la date d’achat/vol. Vu que les compagnies vendent un an à l’avance du vous les aviez achetés encore plus tôt…
Après, votre vol n’a pas été annulé et SQ permet un report jusqu’à fin 2021 pour les personnes impactées par le covid soit de mars à fin juillet. C’est déjà très bien.
Pour votre voyage en septembre, aucun risque en l’état actuel des choses. Et l’Australie a été très peu touché.
Vous pourrez donc voyager dans le très belle business class de SQ en septembre.
Bon voyage.

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